Guerino Seiscento
Minhas Reservas
Menu

FAQ

FAQ – Guerino Seiscento Transportes

Você pode comprar sua passagem de forma rápida e segura pelos seguintes canais:

  • Guichês das rodoviárias
  • Site oficial: www.guerinoseiscento.com.br
  • WhatsApp oficial com a Olga 0800 770 0600
  • Sites parceiros e agências autorizadas

Sim. As compras podem ser parceladas em até 10x, sendo até 6x sem juros, conforme condições vigentes.

As regras podem variar de acordo com o canal de compra, valor da passagem e operadora do cartão.

Consulte o site oficial www.guerinoseiscento.com.br ou fale com o SAC 0800 770 0600.

Sim. Basta informar corretamente os dados do passageiro no momento da compra.

Sim, no momento da compra basta indicar a poltrona desejada e verificar a disponibilidade. Por meio de nossos canais oficiais, não cobramos taxas para esse tipo de marcação.

Sim. Atualmente, é necessário retirar a passagem impressa no guichê da rodoviária antes do embarque.

Por isso, recomendamos chegar com pelo menos 30 minutos de antecedência em relação ao horário da viagem.

Estamos trabalhando para evoluir nossos processos, mas, no momento, o embarque ainda exige a apresentação da passagem física, devido à abrangência da nossa operação e à diversidade de terminais atendidos.

Caso na cidade de embarque não haja guichê da nossa empresa ou ele esteja fechado no momento do embarque, fique tranquilo: nossa equipe está orientada a autorizar o embarque mediante a apresentação de um documento de identificação original junto com o e-ticket. somente para esses casos

Você pode solicitar o cancelamento ou a remarcação pelos nossos canais de venda e atendimento. Para mais agilidade, recomendamos utilizar o mesmo canal onde a compra foi realizada.

Confira as opções:

Se você desistir da viagem, o cancelamento deve ser solicitado com mínimo de 3 horas de antecedência do horário de embarque.

  • Prazo
  • Até 3 horas antes: é possível cancelar com direito a reembolso
  • Menos de 3 horas antes: não é possível cancelar, apenas remarcar a passagem
  • Reembolso
  • Pode haver multa de até 5% sobre o valor da passagem
  • Prazo para devolução: até 30 dias
  • Forma de devolução
  • Dinheiro ou débito: no ato ou via PIX
  • PIX: estorno na mesma conta
  • Cartão: crédito em até 2 faturas

O reembolso é realizado na mesma forma de pagamento e em nome do titular da compra.

Para compras realizadas com parceiros, consulte o canal utilizado.

Você pode remarcar sua passagem em até 1 ano após a data de emissão.

  • Prazos e taxas
  • Até 3 horas antes da viagem: gratuito
  • Menos de 3 horas: taxa de 20%
  • Importante:
  • Pode remarcar mais de uma vez dentro da validade
  • Bilhetes remarcados não podem ser cancelados
  • Não é permitido alterar origem ou destino
Em caso de dúvidas, consulte nossa equipe através do SAC 0800 770 0600.

Você pode remarcar sua passagem em até 1 ano após a data de emissão.

1. Alteração de data e horário
Basta informar os novos dados da viagem.

2. Troca de categoria de serviço
  • Superior: pagamento da diferença
  • Inferior: reembolso da diferença

3. Transferência de titularidade

  • Permitida para passagens pagas
  • Passagens com desconto legal não são transferíveis
  • Deve ser feita no guichê com documentos

O prazo é de até 30 dias, após a solicitação completa.

IMPORTANTE: Passagens compradas via cartão de crédito o valor pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, a depender da operadora, sendo o valor sempre lançado como crédito. 

Após o prazo de processamento de até 30 dias, o valor é enviado a administradora do cartão e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes na forma de crédito.

Ou seja: o prazo total pode ser maior, pois depende também da operadora do cartão.

Caso você não embarque no horário da viagem, a passagem será considerada no-show (não comparecimento) e não haverá reembolso.

Mas atenção: você não perde totalmente sua passagem, é possível realizar a remarcação da passagem, dentro do prazo de validade e conforme as regras aplicáveis.

Recomendamos entrar em contato conosco o quanto antes para verificar as opções disponíveis.

  • Até 30 kg no bagageiro
  • Até 5 kg de bagagem de mão
Volumes extras devem ser informados previamente.

Os itens encontrados são encaminhados ao setor de Achados e Perdidos.

Entre em contato através do SAC o quanto antes informando:

  • Data da viagem e horário
  • Trecho
  • Descrição do item

Conforme normas da ANTT, a empresa não se responsabiliza por objetos deixados no veículo.

Sim. Os benefícios para pessoas com deficiência (PCD) variam de acordo com o tipo de linha e a legislação vigente em cada região:

  • Linhas suburbanas:

O benefício pode ser concedido mediante apresentação da carteirinha emitida pela empresa, conforme regras internas.

  • Linhas interestaduais:

Para viagens entre estados, o benefício é garantido por meio do Passe Livre do Governo Federal, conforme a legislação aplicável.

  • Viagens estaduais:

São Paulo (linhas intermunicipais – ARTESP):
Nas viagens dentro do estado de São Paulo, em linhas reguladas pela ARTESP, a legislação atual não prevê gratuidade para pessoas com deficiência.

Mato Grosso do Sul (linhas intermunicipais – AGEMS):
Nas viagens dentro do estado, conforme a Lei Estadual nº 4.086/2011, pessoas com deficiência têm direito à gratuidade e/ou desconto nas passagens por meio do Passe Livre Intermunicipal.

  • Preencha o formulário no site
  • Envie a documentação
  • Aguarde análise
Consulte o site oficial guerinoseiscento.com.br/beneficios ou fale com o SAC 0800 770 0600.

Não. Crianças de até 6 anos incompletos não pagam passagem, desde que viajem no colo e não ocupem assento. Cada adulto tem direito a levar gratuitamente uma criança nessa condição. Caso ocupe assento, será necessário adquirir passagem.

É obrigatório apresentar documento de identificação da criança no embarque (RG ou certidão de nascimento, conforme a idade).

Menores de 16 anos que viajarem desacompanhados ou com terceiros podem precisar de autorização, conforme a legislação vigente.

Para mais informações sobre regras, documentos e autorizações, acesse:
https://guerinoseiscento.com.br/informacoes/#embarque

Em caso de atraso superior a 1 hora, caso você opte por não realizar a viagem, é possível solicitar o reembolso integral da passagem ou realizar a remarcação sem custo adicional.

Os horários podem sofrer alterações sem aviso prévio.

Sim, com possíveis ajustes de horários.
A Guerino Seiscento só realiza embarques e desembarques em terminais rodoviários. A plataforma deve ser confirmada no dia da viagem no guichê.

Sim, desde que você apresente outro documento oficial com foto válido.
Para embarcar, é obrigatório apresentar a passagem impressa junto com um documento de identificação original (ou cópia autenticada) que permita o reconhecimento do passageiro.

  • Documentos aceitos:
  • RG (Carteira de Identidade)
  • CNH (Carteira Nacional de Habilitação)
  • Passaporte
  • Carteira de Trabalho (CTPS)
  • Carteiras profissionais (conselhos ou federações)
  • Documento Nacional de Identidade (DNI)
  • Registro de Identidade Civil (RIC)
  • Cédula de Identidade de Estrangeiro (CIE)
  • Documentos emitidos por órgãos oficiais (Forças Armadas, Presidência, etc.)
  • Outros documentos com foto e validade legal em todo o território nacional
  • Outros documentos com foto e validade legal em todo o território nacional
  • Documentos digitais aceitos:
  • DNI (Documento Nacional de Identidade)
  • CNH Digital (e-CNH)

IMPORTANTE: Fotos, prints ou cópias simples de documentos não são aceitos RG digital, e-Título e Carteira de Trabalho Digital não são válidos para embarque. O documento deve estar em bom estado e permitir sua identificação.

  • Em caso de perda ou roubo:

É possível embarcar com Boletim de Ocorrência (B.O.), desde que tenha sido emitido há menos de 30 dias (exceto para menores de idade, que possuem regras específicas).

A retirada do bilhete impresso é obrigatória e deve ser solicitada no guichê antes do embarque.

Recomendamos chegar com pelo menos 30 minutos de antecedência.

Por fatores externos como:
  • Trânsito
  • Clima
  • Acidentes
  • Fiscalizações

A empresa providenciará a continuidade da viagem.
Caso haja mudança de categoria, a diferença será reembolsada.

Alguns de nossos veículos contam com Wi-Fi e entradas USB para carregamento de dispositivos, porém isso pode variar de acordo com a categoria do ônibus e a rota da viagem. Recomendamos consultar essa informação no momento da compra ou com nossa equipe de atendimento.

Sim, é possível viajar com seu animal de estimação, desde que sejam seguidas algumas regras específicas, como o uso de caixa de transporte adequada e a apresentação da documentação necessária.

Transportamos somente cachorros e gatos, de qualquer raça, desde que não sejam ferozes. São permitidos apenas 2 animais por veículo, sendo autorizado o transporte de 1 animal por passageiro.

Animais domésticos de outras espécies não são aceitos para embarque.

Para mais informações e orientações antes da viagem, consulte: https://guerinoseiscento.com.br/informacoes/#animais

Nossa frota conta com diferentes categorias de ônibus, pensadas para oferecer mais conforto e atender às necessidades de cada viagem:

  • Convencional
  • Executivo
  • Semileito
  • Leito

Cada categoria possui características específicas de conforto e serviços, que podem variar conforme a linha e o trajeto. No momento da compra, é possível verificar a categoria disponível para sua viagem.

Como são os ônibus Leito da Guerino Seiscento?
As poltronas da categoria Leito da Guerino Seiscento estão sempre acondicionadas em veículos Double Decker, localizadas no piso inferior do ônibus. Já o piso superior é destinado à categoria de conforto Semileito.

Na categoria Leito, o passageiro conta com:

  • Espaço entre poltronas ampliado, proporcionando maior conforto e mobilidade;
  • Estágios de reclinação do encosto de até 50 graus;
  • Poltronas com revestimento em couro ecológico;
  • Banheiro;
  • Ar-condicionado;
  • Cabine individual para o motorista;
  • Apoio para pernas.

Além disso, como um mimo aos nossos passageiros, normalmente disponibilizamos água mineral, Wi-Fi e tomadas para equipamentos eletrônicos durante as viagens. No entanto, esses itens são oferecidos como cortesia e podem sofrer alterações ou indisponibilidade eventual, conforme o veículo, a rota ou situações operacionais.


Ressaltamos que café, lanche, cobertor e manta não estão inclusos, pois esses itens não são exigências obrigatórias em nenhuma das categorias de ônibus e serviços.

Sim. O serviço varia conforme peso, volume e destino.
Consulte qualquer um de nossos guichês ou fale com o SAC 0800 770 0600.

  • SAC
  • Ouvidoria
  • Presencial

Guichês nas rodoviárias

  • Comentários em redes sociais não geram protocolo de atendimento
Sim. Todas as manifestações são analisadas e podem gerar melhorias.