Informações
Tire suas dúvidas com que você precisa saber para viajar sem problemas.
BAGAGEM
Ao embarcar em nossos ônibus, a bagagem de mão representa a extensão de sua jornada pessoal. Seja uma bolsa, mochila ou mala compacta, esse item contém elementos cruciais para sua viagem, desde documentos pessoais até dispositivos eletrônicos, medicamentos e lanches para garantir seu conforto. Para assegurar a integridade e praticidade no transporte dessa bagagem a bordo, é essencial atentar para algumas diretrizes fundamentais. Siga estas orientações para uma experiência de viagem mais tranquila e organizada, garantindo que seus pertences estejam sempre ao alcance durante todo o percurso.:
- Itens: Inclua agasalho, lenço, fones de ouvido e cabo USB para garantir conforto e entretenimento durante a viagem.
- Proteja Itens Frágeis: Se transportar eletrônicos ou objetos valiosos, use embalagens adequadas, como estojo acolchoado, para evitar danos.
- Peso e Dimensões: Limite de 5 kg e dimensões até 42cm x 78cm x 26cm. Certifique-se de que se encaixa no porta-embrulhos ou abaixo da poltrona.
- Acomodação Correta: Evite atrapalhar outros passageiros; coloque sua bagagem de mão no porta-embrulhos ou abaixo da poltrona.
- Consciência Coletiva: Garanta que sua bagagem não prejudique o conforto, segurança e higiene de outros passageiros.
- Excesso de Tamanho ou Peso: Se ultrapassar as medidas, coloque-a no bagageiro do ônibus. Consulte orientações sobre bagagem despachada.
- Durante as paradas e todo o percurso, sempre mantenha a bagagem de mão com você.
- Verificação Constante: Ao levantar-se, assegure-se de ter todos os pertences, incluindo casacos, celular e óculos.
Ao preparar-se para embarcar em nossos serviços, é crucial compreender as práticas eficazes para o despacho de bagagens, aquelas que serão acomodadas no compartimento de carga do veículo. Estas bagagens despachadas, distintas das de mão, carregam itens mais substanciais, como roupas e itens de higiene pessoal. Para garantir um transporte seguro e eficiente, siga estas diretrizes:
- Lista de Itens Essenciais: Antes de empacotar, elabore uma lista dos itens indispensáveis, incluindo roupas adequadas, itens de higiene e calçados, para evitar esquecimentos e excessos.
- Itens Valiosos e Frágeis: Itens de valor, como eletrônicos, dinheiro e objetos frágeis, é obrigatório que sejam mantidos na bagagem de mão para segurança, visto que a empresa não assume responsabilidade por danos se despachados.
- Limite de Peso e Dimensões: A bagagem despachada tem um limite de peso de 30kg e dimensões máximas de 100cm x 50cm x 60cm. Certifique-se de que sua mala atende a esses padrões.
- Comprovante de Despacho: Guarde o comprovante fornecido ao despachar a bagagem, pois será necessário para a retirada no destino.
- Identificação Clara: Etiquete suas malas com nome, endereço e telefone, em sua bagagem despachada.
- Segurança Adicional: Recomenda-se o uso de cadeado para lacrar a mala, protegendo seus pertences durante o transporte.
- Bagagens Especiais: Para itens esportivos ou especiais, como bicicletas e instrumentos musicais, consulte as regras específicas para transporte.
- Itens Proibidos: Certifique-se de não transportar itens proibidos, seguindo a lista fornecida.
Cobrança por Excesso: Esteja ciente das possíveis taxas por excesso de bagagem, consultando as regras aplicáveis. - Ao aderir a essas orientações, você colabora para um processo de despacho de bagagens eficaz, contribuindo para uma jornada tranquila para você e todos os passageiros a bordo.
Além das bagagens convencionais, como malas e mochilas, oferecemos o transporte de bagagens especiais e esportivas. É essencial estar ciente das orientações específicas para garantir o transporte adequado e a segurança dessas bagagens:
- Aparelhos Eletrônicos e Eletrodomésticos:
- Recomenda-se transportar eletrônicos como bagagem de mão para evitar danos no bagageiro.
- Embale adequadamente em caixas de papelão e plástico bolha, especialmente para televisores, monitores e laptops.
- Ao transportar artigos usados, preencha uma declaração de conteúdo ou apresente a nota fiscal.
- Instrumentos Musicais:
- Violões, guitarras, baixos, violas e violinos podem ser transportados no bagageiro, desde que em estojos rígidos.
- No interior do ônibus, desde que não ultrapassem 5 kg e se encaixem no porta-embrulho.
- Bicicletas:
- Até 2 bicicletas no bagageiro, devidamente acondicionadas.
- Remova as rodas e prenda-as ao quadro; o guidão deve estar virado para evitar danos.
- Cadeira de Rodas:
- Passageiros com deficiência podem transportar sua cadeira de rodas sem custo adicional.
- Oferecemos embarque/desembarque prioritário.
- Perecíveis:
- Alimentos perecíveis até 5kg no porta-embrulho, devidamente embalados.
- Alimentos frescos, peixes, crustáceos em caixa de isopor vedada no bagageiro.
- Plantas, arbustos e mudas devem estar devidamente embalados.
Todos os itens são sujeitos à avaliação do motorista antes do embarque. Caso não atendam aos requisitos, o embarque não será permitido. Esteja ciente dessas restrições para garantir a segurança e conforto de todos a bordo.
Existem itens cujo transporte é proibido, tanto como bagagem de mão quanto como despachados no bagageiro do veículo, devido a legislações específicas. Esses itens representam potenciais riscos à segurança do veículo, dos ocupantes e de terceiros. Alguns exemplos desses itens são:
- Armas de fogo: qualquer tipo de arma de fogo, produtos ou objetos que simulem armas, bem como munições;
- Botijão de gás: qualquer tamanho ou tipo de botijão de gás;
- Cilindros de oxigênio: exceto os de uso individual para passageiros com autorização médica;
- Corrosivos: materiais corrosivos, líquidos, sólidos ou gasosos que representem risco à segurança;
- Explosivos: materiais explosivos de qualquer natureza, incluindo fogos de artifício;
- Gases: qualquer tipo de gás corrosivo, tóxico ou inflamável que coloque em risco a segurança da viagem ou dos passageiros;
- Líquidos e sólidos inflamáveis: líquidos inflamáveis como thinner, benzeno, gasolina, querosene, e sólidos facilmente combustíveis ou que possam causar fogo por atrito;
- Material radioativo: qualquer material ou equipamento radioativo em qualquer estado ou condição;
- Materiais biológicos: todos os tipos de materiais com risco biológico de contaminação.
Por questões de segurança e em conformidade com as regulamentações aplicáveis, a empresa se reserva o direito de recusar o embarque de passageiros que estejam portando ou tentem despachar itens proibidos. É essencial que os passageiros estejam cientes dessas restrições, as quais têm como objetivo garantir a segurança de todos a bordo e o cumprimento das regulamentações em vigor.
Em situações de extravio ou danos em sua bagagem despachada, siga estas orientações para uma resolução eficiente:
- Contate um Funcionário Responsável:
- Informe imediatamente um funcionário no local de desembarque sobre o ocorrido.
- Preencha o Formulário de “Dano ou Extravio de Bagagem”:
- Fornecer detalhes precisos sobre a situação é crucial.
- Documentação Necessária:
- Apresente o ticket de bagagem, a passagem e um documento oficial com foto, como o RG.
- Identificação da Bagagem:
- Para facilitar a devolução, identifique externa e internamente sua bagagem com nome, telefone, CPF e endereço.
- Encaminhamento Interno:
- Os documentos serão anexados ao formulário e enviados internamente para as providências necessárias.
- Prazo Legal:
- O prazo legal para a resolução é de 30 dias corridos.
Estamos dedicados a resolver essa questão e tomaremos todas as medidas necessárias para uma solução eficaz. Nossa equipe estará disponível durante todo o processo para esclarecer dúvidas e oferecer a assistência necessária. Conte conosco para garantir uma experiência tranquila mesmo em situações imprevistas.
Entendemos que ocasionalmente pertences podem ser deixados em nossos ônibus, gerando preocupação. Para auxiliar nessa situação, por favor, siga estas orientações:
- Contato Imediato:
- a- Assim que perceber o esquecimento de um objeto, procure imediatamente um de nossos funcionários ou entre em contato conosco através do SAC ou da Olga.
- Informações Detalhadas:
- a- Já em contato com nosso funcionário, por favor, informe o ocorrido, forneça detalhes como rota, data, horário e quaisquer outras informações relevantes para identificar o veículo da viagem.
- b- Informe os dados para seu cadastro em nosso sistema tais como: Nome Completo, RG, Endereço de e-mail e Telefone.
- Descrição do Objeto:
- a- Ao fornecer informações sobre o objeto esquecido no seja o mais detalhista possível assim, facilitará nossa busca.
- Contato para Devolução:
- a- Caso o objeto seja localizado, entraremos em contato através do seu e-mail registrado para providenciar a devolução.
A Guerino Seiscento entende perfeitamente o quanto esquecer um objeto é algo desagradável, por isso criamos em nossa empresa um Departamento de Achados e Perdidos e enfatizamos que vamos tentar lhe ajudar.
É importante ressaltar que, de acordo com a resolução nº 1432, de abril de 2006 da ANTT, a empresa não se responsabiliza por objetos deixados no interior do veículo.
Recomendamos assim, que ao sair do assento, verifique se está com todos os pertences, evitando esquecimentos. Caso ocorra algum incidente, siga as orientações mencionadas para aumentar as chances de recuperar seus objetos esquecidos.
Sabemos que em algumas ocasiões é necessário levar mais bagagem do que o limite estabelecido. Nesses casos, é importante estar ciente de que pode haver a cobrança de uma taxa adicional, que varia de acordo com o tipo de viagem. A seguir, apresentamos as orientações sobre o excesso de bagagem:
1- Viagens dentro do mesmo estado:
- Caso a sua bagagem exceda o limite de peso permitido (30kg), será necessário efetuar o pagamento de 1% do valor da passagem por cada quilo (kg) excedido.
2- Viagens entre estado:
- Nas viagens entre estados brasileiros, se a sua bagagem ultrapassar o limite de peso permitido (30kg), será necessário pagar 0,5% do preço da passagem correspondente ao serviço convencional com sanitário por cada quilo (kg) excedente.
Lembre-se de que o limite de peso estabelecido para a bagagem tem como objetivo garantir o conforto e a segurança de todos os passageiros a bordo.
EMBARQUE
Para embarcar em qualquer viagem com a Guerino Seiscento, você precisa apresentar a sua passagem impressa juntamente com um dos documentos oficiais (original ou cópia autenticada) listados abaixo.
IMPORTANTE – Fotos, imagens, “prints” e outros tipos de reprodução de documentos físicos ou digitais não são válidos para embarque.
Documentos físicos (em papel) aceitos para embarque
- Carteira de Identidade (RG);
- Carteira de identidade emitida por conselho ou federação de categoria profissional;
- Carteira de trabalho (CTPS);
- Carteira de Identidade expedida por órgão subordinado à Presidência da República;
- Carteira de identidade expedida pelos Comandos das Forças Armadas;
- Cédula de Identidade de Estrangeiro – CIE;
- Registro de Identificação Civil – RIC;
- Passaporte;
- Carteira nacional de habilitação (CNH);
- Documento Nacional de Identidade (DNI);
- Outro documento com fotografia e fé pública em todo território nacional.
O documento apresentado deve ser original, com foto, em bom estado, ou cópia autenticada em cartório, e que permita o reconhecimento do seu portador.
Documentos digitais, através de aplicativo próprio, aceitos para embarque
- Documento Nacional de Identidade (DNI);
- Carteira nacional de habilitação eletrônica (e-CNH).
IMPORTANTE – De acordo com a legislação atual da ANTT, os demais documentos digitais, como o RG Digital, e-Título ou Carteira de Trabalho Digital não são válidos para embarque, assim como fotos, imagens, “prints” e outros tipos de reprodução de documentos físicos ou digitais.
Em caso de extravio, furto ou roubo do documento de identificação do passageiro e em se tratando de viagem em território nacional, poderá ser apresentado o correspondente Boletim de Ocorrência, desde que emitido há menos de 30 (trinta) dias.
O passageiro tem direito a transportar, sem pagamento, uma criança de até seis anos incompletos, por responsável, desde que não ocupe poltrona, observadas as disposições legais e regulamentares aplicáveis ao transporte de menores.
Item XVII do Art. 6º da Resolução nº 1.383, de 29/03/06, alterada pela Resolução nº 1.922, de 28/03/2007, da ANTT.
Embarque Crianças até 12 anos incompletos:
Acompanhado de um dos pais
Os pais devem apresentar:
→ Carteira de Identidade (RG), CNH ou qualquer carteira emitida por conselho de categoria profissional (OAB), com foto e fé pública em todo território nacional;
→ Carteira de Trabalho;
→ Passaporte ou
→ Boletim de ocorrência, em caso de extravio, furto ou roubo (desde que emitido há menos de trinta dias).
A criança:
→ Carteira de Identidade (RG);
→ Certidão de Nascimento;
→ Passaporte ou
→ Boletim de ocorrência, em caso de extravio, furto ou roubo (desde que emitido há menos de trinta dias).
Sem acompanhamento dos pais
→ O menor pode viajar acompanhado de familiar, até o terceiro grau (avós, irmãos, tios e primos), ou acompanhado de uma pessoa maior de idade desde que apresente os seguintes documentos:
→ Autorização do pai ou da mãe para a viagem com firma reconhecida em cartório por semelhança ou autenticidade;
ATENÇÃO: Os documentos de autorizações dadas por genitores ou responsáveis legais deverão discriminar o prazo de validade.
A empresa Guerino Seiscento não aceita está autorizada a aceitar foto do documento. O embarque só será autorizado mediante autorização física original ou cópia simples autenticada em cartório.
Crianças maiores de 16 anos seguem os mesmos procedimentos de embarque de um adulto.
Tempo para chegar
Solicitamos que você compareça para o embarque com antecedência mínima de 45 minutos antes da partida do ônibus.
No período de verão e feriados, em qualquer cidade grande, o acesso aos terminais fica congestionado, e o deslocamento dentro das rodoviárias torna-se complicado devido à grande quantidade de pessoas transitando no local. Por isso, saia de casa com bastante antecedência e, dessa forma, evite a perda do horário de embarque.
Atenção:
Nos feriados e vésperas de feriados, orientamos aos nossos clientes antecedência mínima 01 (uma) hora ao seu horário de embarque.
Atenção à plataforma
Nos períodos de grande movimento nas Rodoviárias, as plataformas de embarque podem ser alteradas sem aviso prévio. Confira o número da plataforma em seu bilhete de passagem e fique atento a chamada para o embarque.
Durante altas temporadas, como no verão e feriados, o tempo previsto de viagem fica comprometido. Uma viagem que costuma durar 3 horas ou menos pode durar bem mais. Sendo assim, não considere o tempo previsto de viagem em condições e dias normais, tanto na ida quanto na volta. Se estiver fazendo conexões para outras localidades, aumente o tempo destinado às conexões em pelo menos 6 horas.
Na alta temporada, como feriados e férias escolares, a Guerino Seiscento oferece ônibus extras com horários semelhantes aos regulares. No entanto, é importante observar que durante esses períodos, o tempo de viagem previsto pode ser significativamente maior devido as condições adversas ao alto movimento nas estradas e rodovias.
Sendo assim, é possível que em uma viagem que normalmente é concluída em 3 horas ou menos esse tempo se estenda. Portanto, não leve em consideração o tempo previsto de viagem em condições normais, seja na ida ou na volta. Se houver conexões para outras localidades, recomenda-se aumentar o tempo destinado às conexões em pelo menos 6 horas
Transporte de Animais
Transportamos somente CACHORROS e GATOS de qualquer raça e não ferozes. São permitidos apenas 2 animais por veículo, sendo permitido o transporte de 1 animal por passageiro.
Animais domésticos de outras espécies não são aceitos para embarque.
Seu cachorro ou gato deve estar acomodado em caixa de transporte apropriada, de acrílico ou material similar, ou mesmo em uma bolsa de transporte própria para viagens. Ele precisa estar totalmente dentro da caixa/bolsa e não poderá ser retirado dela durante a viagem.
O tamanho de até 41cm x 36cm x 33cm (comprimento, largura e altura) à prova de vazamentos.
Bolsas que mantêm a cabeça do animal para fora não são permitidas.
É proibido transportar animais nos bagageiros ou no porta-embrulho.
O animal de estimação dentro da caixa de transporte pode ter peso máximo de 10kg.
Antes da Viagem
Atestado emitido antes da viagem por um veterinário credenciado ao Conselho Regional de Medicina Veterinária, comprovando a saúde do animal.
A validade do atestado é de até 30 dias.
Será necessário apresentar a carteira de vacinação do animal com destaque para a imunização antirrábica, obrigatória para cães e gatos com mais de 90 dias.
Se achar necessário, o animal pode ser sedado para a viagem conforme orientação do seu veterinário.
É necessário comprar o assento ao lado para acomodar o animal.
Especialmente para trajetos dentro do estado de São Paulo, esta compra é obrigatória e a tarifa cobrada será a que estiver disponível no momento, não havendo descontos e não sendo aplicada gratuidade.
O animal deve ficar dentro da caixa de transporte, com tapete higiênico durante todo o trajeto.
Recomendamos higienizar a caixa de transporte do animal a cada parada. Também é o momento ideal para levá-lo para fazer as necessidades e oferecer água.
Fica assegurado o ingresso, nos meios de transporte público coletivo, de cães-guia quando acompanhado de pessoa portadora de deficiência visual.
A identificação do cão-guia e a comprovação de treinamento do usuário dar-se-ão por meio da apresentação dos seguintes itens:
- Carteira de identificação e plaqueta de identificação, expedidas pelo centro de treinamento de cães-guia ou pelo instrutor autônomo;
- Carteira de vacinação atualizada, com comprovação da vacinação múltipla e antirrábica, assinada por médico veterinário com registro no órgão regulador da profissão;
- Equipamento do animal, composto por coleira, guia e arreio com alça.
A plaqueta de identificação deve ser utilizada no pescoço do cão-guia.
O cão em fase de socialização e treinamento deverá ser identificado por uma plaqueta, presa à coleira, com a inscrição “cão-guia em treinamento”, aplicando-se as mesmas exigências de identificação do cão-guia, dispensado o uso de arreio com alça.
É vedada a exigência do uso de focinheira nos animais de que o Decreto nº. 5.904, de 21 de setembro de 2006, como condição para o ingresso e permanência em ambientes de uso coletivo.
Adoramos animais de estimação! No entanto, é importante esclarecer que, devido à falta de regulamentação legal, só podemos acomodar gatos e cachorros.
Infelizmente, não estamos equipados para transportar coelhos, cobras, papagaios,
aranhas e outros bichinhos. Agradecemos pela compreensão!
Seguros Facultativos
Nos autos da Ação Civil Pública nº. 00128018-51.2000.403.6100/SP, em trâmite perante a 6ª Vara da Justiça Federal de São Paulo, ajuizada pelo Ministério Público Federal, em face da União, as empresas transportadoras não poderão comercializar o seguro facultativo, tendo em vista que os passageiros já estão cobertos pelo seguro de responsabilidade civil, cujo custo já está incluso no valor da tarifa.
REMARCAÇÃO
Na Guerino Seiscento, entendemos que planos podem mudar e estamos aqui para assegurar que você possa ajustar seus itinerários de viagem com flexibilidade e conforto. Para assegurar uma experiência sem transtornos, oferecemos políticas de remarcação que atendem às suas necessidades.
As passagens compradas na Guerino Seiscento podem ser remarcadas dentro de 1 (um) ano a partir da data da primeira emissão através de nossos canais de atendimento oficiais. ( art.144 da resolução 6.033 da ANTT).
ATENÇÃO: Os bilhetes de passagens já remarcados não poderão ser cancelados em consonância com a resolução vigente, porém o usuário poderá remarca-los pelo prazo de 1 (um) ano a partir da data da primeira emissão do bilhete de passagem.
Tipos de Remarcação
Somente é possível alterar data, horário, e classe do serviço. Não sendo possível realizar alteração e inversão de origem e destino (art.146 da resolução 6.033 da ANTT).
Remarcação com Troca de Serviço:
É possível trocar para um serviço de categoria diferente. Caso opte por um serviço de categoria superior, será necessário pagar a diferença de tarifa. Caso opte por um serviço de categoria inferior, a diferença de preço será reembolsada (art. 146 §1º da resolução 6.033 da ANTT).
Remarcação com Transferência de Titularidade:
O bilhete de passagem é nominal e transferível, exceto para passagens emitidas com gratuidade ou descontos previstos em lei, que são intransferíveis. Para transferir o bilhete, o passageiro cedente deve estar presente ou apresentar seu documento de identidade original junto com os bilhetes no guichê da transportadora (art. 145 §1º da resolução 6.033 da ANTT).
Como solicitar a remarcação de sua passagem
Por sabermos que imprevistos acontecem garantimos aos nossos clientes a primeira remarcação gratuita. Para isso, entre em contato com um de nossos canais de atendimento com pelo menos 3 (três) horas de antecedência do embarque e forneça de imediato as seguintes informações:
- Nome completo do passageiro e número do RG;
- Documento de identificação com foto ou cópia autenticada (para remarcação no guichê) ou cópia simples (para remarcação online);
- Número do bilhete ou localizador;
- Nova data, horário ou classe de serviço;
- Número da poltrona desejada.
Mas, atenção independente do canal de compra, se sua passagem estiver impressa a sua remarcação só poderia ser feita presencialmente através de um de nossos guichês rodoviários apresentando o documento de identificação com foto ou cópia autenticada e o bilhete de passagem impresso.
Aqui na Guerino Seiscento, você pode realizar mais de uma remarcação do mesmo bilhete que esteja dentro do prazo de validade. Porém para essas remarcações, será cobrada uma taxa de 20% sobre o valor da passagem (art.144 § 1º e art.146.§2º III da resolução 6.033 da ANTT).
Confira abaixo todas as regras para remarcar sua passagem com tranquilidade.
Prazo:
As passagens compradas na Guerino Seiscento podem ser remarcadas dentro do prazo de validade de 1 (um) ano a partir da data da primeira emissão do bilhete. (art.144 da resolução 6.033 da ANTT).
Primeira Remarcação:
A primeira remarcação é gratuita, desde que solicitada com no mínimo 3 (três) horas de antecedência ao horário do embarque( art.144 §1º da resolução 6.033 da ANTT).
Segunda Remarcação e Posteriores:
A partir da segunda remarcação do mesmo bilhete, será cobrada uma taxa de 20% sobre o valor da passagem (art. 144 §1º e art.146 §2º III da ANTT). Remarcações adicionais podem ser feitas dentro do prazo de validade seguindo a mesma regra.
Canais de Atendimento para remarcar sua passagem:
Abaixo você encontra o passo a passo de como de como solicitar sua remarcação de acordo com o canal de atendimento escolhido.
– Guichê Rodoviário:
- Dirija-se ao guichê rodoviário mais próximo portando seu documento de identificação com foto ou cópia autenticada juntamente com o seu bilhete de passagem impresso ou voucher.
– Serviço de Atendimento ao Cliente:
- Ligue para 0800 770 0600 e converse com um de nossos atendentes que irão te auxiliar;
- Ou envie um e-mail para sac@guerinoseiscento.com.br, contendo: Nome completo do passageiro, Número do RG, Número do bilhete ou localizador, Nova data, horário ou classe de serviço, Número da poltrona desejada e uma cópia do documento de identificação com foto.
– Via WhatsApp Oficial
- Clique abaixo para falar com a Olga, nossa atendente virtual, e siga o passo a passo.
