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Guerino Seiscento
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FAQ

FAQ – Guerino Seiscento Transportes

Você pode comprar sua passagem de forma rápida e segura pelos seguintes canais:

  • Guichês das rodoviárias
  • Site oficial: www.guerinoseiscento.com.br
  • WhatsApp oficial com a Olga 0800 770 0600
  • Sites parceiros e agências autorizadas
Dinheiro, pix, cartão de débito ou crédito a depender do canal de compra.

Sim, você pode utilizar o pagamento via PIX através de qualquer um de nossos canais de venda.

Sim. As condições de parcelamento podem variar conforme o canal de compra, valor da passagem e operadora do cartão.
  • Guichês rodoviários: parcelamento em até 6x sem juros, com parcela mínima de R$ 50,00.
  • Site oficial: parcelamento em até 12x, sendo até 6x sem juros.
  • Olga, nossa assistente virtual: parcelamento em até 12x, sendo até 4x sem juros.
  • Demais canais de venda: as condições devem ser consultadas diretamente no momento da compra.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o SAC pelo telefone 0800 770 0600.

Sim. Basta informar corretamente os dados do passageiro no momento da compra.

Sim, no momento da compra basta indicar a poltrona desejada e verificar a disponibilidade. Por meio de nossos canais oficiais, não cobramos taxas para esse tipo de marcação.

Sim. Atualmente, é necessário retirar a passagem impressa no guichê da rodoviária antes do embarque.
Por isso, recomendamos que o passageiro chegue com pelo menos 30 minutos de antecedência em relação ao horário da viagem.

Caso na cidade de embarque não haja guichê da nossa empresa ou ele esteja fechado, fique tranquilo pois nossa equipe é orientada a autorizar o embarque mediante a apresentação de um documento de identificação original com foto e do e-ticket, exclusivamente nessas situações.

Estamos trabalhando continuamente para evoluir nossos processos e ampliar a digitalização da operação. No momento, porém, o embarque ainda exige a apresentação da passagem física devido à abrangência da nossa operação e à diversidade de terminais rodoviários atendidos.

Você pode solicitar o cancelamento ou a remarcação pelos nossos canais de venda e atendimento. Para mais agilidade, recomendamos utilizar o mesmo canal onde a compra foi realizada.

Confira as opções:

Se você desistir da viagem, o cancelamento deve ser solicitado com mínimo de 3 horas de antecedência do horário de embarque.

  • Prazo
  • Até 3 horas antes: é possível cancelar com direito a reembolso
  • Menos de 3 horas antes: não é possível cancelar, apenas remarcar a passagem
  • Reembolso
  • Pode haver multa de até 5% sobre o valor da passagem
  • Prazo para devolução: até 30 dias
  • Forma de devolução
  • Dinheiro ou débito: no ato ou via PIX
  • PIX: estorno na mesma conta
  • Cartão: crédito em até 2 faturas

O reembolso é realizado na mesma forma de pagamento e em nome do titular da compra.

Para compras realizadas com parceiros, consulte o canal utilizado.

Você pode remarcar sua passagem em até 1 ano após a data de emissão.

1. Alteração de data e horário

  • Basta informar os novos dados da viagem.

2. Troca de categoria de serviço

  • Superior: pagamento da diferença
  • Inferior: reembolso da diferença

2. Troca de categoria de serviço

  • Permitida para passagens pagas
  • Passagens com desconto legal não são transferíveis
  • Deve ser feita no guichê com documentos

Você pode remarcar sua passagem em até 1 ano após a data de emissão.

1. Alteração de data e horário
Basta informar os novos dados da viagem.

2. Troca de categoria de serviço
  • Superior: pagamento da diferença
  • Inferior: reembolso da diferença

3. Transferência de titularidade

  • Permitida para passagens pagas
  • Passagens com desconto legal não são transferíveis
  • Deve ser feita no guichê com documentos

O prazo é de até 30 dias, após a solicitação completa.

IMPORTANTE: Passagens compradas via cartão de crédito o valor pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, a depender da operadora, sendo o valor sempre lançado como crédito. 

Após o prazo de processamento de até 30 dias, o valor é enviado a administradora do cartão e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes na forma de crédito.

Ou seja: o prazo total pode ser maior, pois depende também da operadora do cartão.

Caso você não embarque no horário da viagem, a passagem será considerada no-show (não comparecimento) e não haverá reembolso.

Mas atenção: você não perde totalmente sua passagem, é possível realizar a remarcação da passagem, dentro do prazo de validade e conforme as regras aplicáveis.

Recomendamos entrar em contato conosco o quanto antes para verificar as opções disponíveis.

  • Até 30 kg no bagageiro
  • Até 5 kg de bagagem de mão
Volumes extras devem ser informados previamente.

Os itens encontrados no interior dos veículos são encaminhados ao setor de Achados e Perdidos.
Caso tenha esquecido algum objeto durante a viagem, entre em contato com o SAC o quanto antes pelo e-mail, informando:

  • Data e horário da viagem
  • Trecho percorrido
  • Descrição detalhada do item


Após o envio do e-mail, será aberto um protocolo interno de atendimento para acompanhamento da solicitação. Nossa equipe realizará as verificações necessárias e manterá o passageiro informado sobre o andamento da busca por meio do próprio e-mail de contato.

Conforme as normas da Agência Nacional de Transportes Terrestres, a empresa não se responsabiliza por objetos deixados no interior dos veículos.

Sim. Os benefícios para pessoas com deficiência (PCD) variam de acordo com o tipo de linha e a legislação vigente em cada região:

  • Linhas suburbanas:

O benefício pode ser concedido mediante apresentação da carteirinha emitida pela empresa, conforme regras internas.

  • Linhas interestaduais:

Para viagens entre estados, o benefício é garantido por meio do Passe Livre do Governo Federal, conforme a legislação aplicável.

  • Viagens estaduais:

São Paulo (linhas intermunicipais – ARTESP):
Nas viagens dentro do estado de São Paulo, em linhas reguladas pela ARTESP, a legislação atual não prevê gratuidade para pessoas com deficiência.

Mato Grosso do Sul (linhas intermunicipais – AGEMS):
Nas viagens dentro do estado, conforme a Lei Estadual nº 4.086/2011, pessoas com deficiência têm direito à gratuidade e/ou desconto nas passagens por meio do Passe Livre Intermunicipal.

  • Preencha o formulário no site
  • Envie a documentação
  • Aguarde análise
Consulte o site oficial guerinoseiscento.com.br/beneficios ou fale com o SAC 0800 770 0600.

Não. Crianças de até 6 anos incompletos não pagam passagem, desde que viajem no colo e não ocupem assento. Cada adulto tem direito a levar gratuitamente uma criança nessa condição. Caso ocupe assento, será necessário adquirir passagem.

É obrigatório apresentar documento de identificação da criança no embarque (RG ou certidão de nascimento, conforme a idade).

Menores de 16 anos que viajarem desacompanhados ou com terceiros podem precisar de autorização, conforme a legislação vigente.

Para mais informações sobre regras, documentos e autorizações, acesse:
https://guerinoseiscento.com.br/informacoes/#embarque

De acordo com a Resolução nº 4.282/2014 da Agência Nacional de Transportes Terrestres, quando houver atraso superior a 1 hora, o passageiro poderá:

  • Desistir da viagem e solicitar o reembolso integral do valor pago;
  • Remarcar a viagem sem custo adicional; ou
  • Optar pelo embarque em outra empresa, sem custos adicionais, quando houver disponibilidade.


Essas opções devem ser solicitadas antes do embarque.

Quando o passageiro opta por realizar a viagem, mesmo diante do atraso, a legislação entende que houve aceitação das condições apresentadas no momento do embarque. Nesses casos, não há previsão de reembolso ou compensação posterior em razão do atraso já ocorrido.

Os horários podem sofrer alterações sem aviso prévio.

Sim, com possíveis ajustes de horários.
A Guerino Seiscento só realiza embarques e desembarques em terminais rodoviários. A plataforma deve ser confirmada no dia da viagem no guichê.

Sim, desde que você apresente outro documento oficial com foto válido.
Para embarcar, é obrigatório apresentar a passagem impressa junto com um documento de identificação original (ou cópia autenticada) que permita o reconhecimento do passageiro.

  • Documentos aceitos:
  • RG (Carteira de Identidade)
  • CNH (Carteira Nacional de Habilitação)
  • Passaporte
  • Carteira de Trabalho (CTPS)
  • Carteiras profissionais (conselhos ou federações)
  • Documento Nacional de Identidade (DNI)
  • Registro de Identidade Civil (RIC)
  • Cédula de Identidade de Estrangeiro (CIE)
  • Documentos emitidos por órgãos oficiais (Forças Armadas, Presidência, etc.)
  • Outros documentos com foto e validade legal em todo o território nacional
  • Documentos digitais aceitos:
  • DNI (Documento Nacional de Identidade)
  • CNH Digital (e-CNH)

IMPORTANTE: Fotos, prints ou cópias simples de documentos não são aceitos RG digital, e-Título e Carteira de Trabalho Digital não são válidos para embarque. O documento deve estar em bom estado e permitir sua identificação.

  • Em caso de perda ou roubo:

É possível embarcar com Boletim de Ocorrência (B.O.), desde que tenha sido emitido há menos de 30 dias (exceto para menores de idade, que possuem regras específicas).

A retirada do bilhete impresso é obrigatória e deve ser solicitada no guichê antes do embarque.

Recomendamos chegar com pelo menos 30 minutos de antecedência.

Alguns atrasos podem ocorrer devido a fatores externos e operacionais que fogem do controle da empresa, como:
  • Trânsito intenso
  • Condições climáticas adversas
  • Acidentes nas rodovias
  • Fiscalizações e bloqueios viários
  • Interdições ou ocorrências operacionais no percurso

A segurança dos passageiros e da equipe sempre será prioridade durante toda a viagem.

Em casos de interrupção da viagem por motivos operacionais, mecânicos ou fatores externos, a Guerino Seiscento providenciará a continuidade do trajeto o mais rápido possível, conforme a disponibilidade operacional.

Quando houver necessidade de substituição do veículo sendo alterada a categoria do serviço contratado, eventual diferença de valor poderá ser reembolsada ao passageiro, conforme análise de cada caso.

Alguns de nossos veículos contam com Wi-Fi e entradas USB para carregamento de dispositivos, porém isso pode variar de acordo com a categoria do ônibus e a rota da viagem. Recomendamos consultar essa informação no momento da compra ou com nossa equipe de atendimento.

Sim, é possível viajar com seu animal de estimação, desde que sejam seguidas algumas regras específicas, como o uso de caixa de transporte adequada e a apresentação da documentação necessária.

Transportamos somente cachorros e gatos, de qualquer raça, desde que não sejam ferozes. São permitidos apenas 2 animais por veículo, sendo autorizado o transporte de 1 animal por passageiro.

Animais domésticos de outras espécies não são aceitos para embarque.

Para mais informações e orientações antes da viagem, consulte: https://guerinoseiscento.com.br/informacoes/#animais

Nossa frota conta com diferentes categorias de ônibus, pensadas para oferecer mais conforto e atender às necessidades de cada viagem:

  • Convencional
  • Executivo
  • Semileito
  • Leito

Cada categoria possui características específicas de conforto e serviços, que podem variar conforme a linha e o trajeto. No momento da compra, é possível verificar a categoria disponível para sua viagem.

Como são os ônibus Leito da Guerino Seiscento?
As poltronas da categoria Leito da Guerino Seiscento estão sempre acondicionadas em veículos Double Decker, localizadas no piso inferior do ônibus. Já o piso superior é destinado à categoria de conforto Semileito.

Na categoria Leito, o passageiro conta com:

  • Espaço entre poltronas ampliado, proporcionando maior conforto e mobilidade;
  • Estágios de reclinação do encosto de até 50 graus;
  • Poltronas com revestimento em couro ecológico;
  • Banheiro;
  • Ar-condicionado;
  • Cabine individual para o motorista;
  • Apoio para pernas.

Além disso, como um mimo aos nossos passageiros, normalmente disponibilizamos água mineral, Wi-Fi e tomadas para equipamentos eletrônicos durante as viagens. No entanto, esses itens são oferecidos como cortesia e podem sofrer alterações ou indisponibilidade eventual, conforme o veículo, a rota ou situações operacionais.


Ressaltamos que café, lanche, cobertor e manta não estão inclusos, pois esses itens não são exigências obrigatórias em nenhuma das categorias de ônibus e serviços.

Sim. A Guerino Seiscento Transportes conta com uma operação exclusiva para o transporte de cargas e encomendas, a GSLog.

A GSLog está presente em diversos pontos dos 6 estados atendidos pela empresa. Para verificar se o serviço está disponível em sua cidade, consulte um de nossos guichês rodoviários ou entre em contato com o SAC.

Os serviços de envio variam conforme o peso, volume, tipo da encomenda e destino da carga.

> SAC
Telefone e Whatsapp: 0800 770 0600
sac@guerinoseiscento.com.br

> Ouvidoria
ouvidoria@guerinoseiscento.com.br

> Presencial
Guichês nas rodoviárias

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