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BAGAGEM

Ao embarcar em nossos ônibus, a bagagem de mão representa a extensão de sua jornada pessoal. Seja uma bolsa, mochila ou mala compacta, esse item contém elementos cruciais para sua viagem, desde documentos pessoais até dispositivos eletrônicos, medicamentos e lanches para garantir seu conforto. Para assegurar a integridade e praticidade no transporte dessa bagagem a bordo, é essencial atentar para algumas diretrizes fundamentais. Siga estas orientações para uma experiência de viagem mais tranquila e organizada, garantindo que seus pertences estejam sempre ao alcance durante todo o percurso.:

  • Itens: Inclua agasalho, lenço, fones de ouvido e cabo USB para garantir conforto e entretenimento durante a viagem.
  • Proteja Itens Frágeis: Se transportar eletrônicos ou objetos valiosos, use embalagens adequadas, como estojo acolchoado, para evitar danos.
  • Peso e Dimensões: Limite de 5 kg e dimensões até 42cm x 78cm x 26cm. Certifique-se de que se encaixa no porta-embrulhos ou abaixo da poltrona.
  • Acomodação Correta: Evite atrapalhar outros passageiros; coloque sua bagagem de mão no porta-embrulhos ou abaixo da poltrona.
  • Consciência Coletiva: Garanta que sua bagagem não prejudique o conforto, segurança e higiene de outros passageiros.
  • Excesso de Tamanho ou Peso: Se ultrapassar as medidas, coloque-a no bagageiro do ônibus. Consulte orientações sobre bagagem despachada.
  • Durante as paradas e todo o percurso, sempre mantenha a bagagem de mão com você.
  • Verificação Constante: Ao levantar-se, assegure-se de ter todos os pertences, incluindo casacos, celular e óculos.

IMPORTANTE: Adicione SEMPRE uma etiqueta com nome, endereço e telefone em suas bagagens de mão e nas despachadas. Atente-se: A empresa transportadora não detém nenhuma responsabilidade sobre as bagagens transportadas no salão do ônibus. Por isso, orientamos sempre a identificação de sua bagagem e que a responsabilidade sobre seus objetos é sua. Para uma viagem tranquila e segura siga estas orientações.

Ao preparar-se para embarcar em nossos serviços, é crucial compreender as práticas eficazes para o despacho de bagagens, aquelas que serão acomodadas no compartimento de carga do veículo. Estas bagagens despachadas, distintas das de mão, carregam itens mais substanciais, como roupas e itens de higiene pessoal. Para garantir um transporte seguro e eficiente, siga estas diretrizes:

  • Lista de Itens Essenciais: Antes de empacotar, elabore uma lista dos itens indispensáveis, incluindo roupas adequadas, itens de higiene e calçados, para evitar esquecimentos e excessos.
  • Itens Valiosos e Frágeis: Itens de valor, como eletrônicos, dinheiro e objetos frágeis, é obrigatório que sejam mantidos na bagagem de mão para segurança, visto que a empresa não assume responsabilidade por danos se despachados.
  • Limite de Peso e Dimensões: A bagagem despachada tem um limite de peso de 30kg e dimensões máximas de 100cm x 50cm x 60cm. Certifique-se de que sua mala atende a esses padrões.
  • Comprovante de Despacho: Guarde o comprovante fornecido ao despachar a bagagem, pois será necessário para a retirada no destino.
  • Identificação Clara: Etiquete suas malas com nome, endereço e telefone, em sua bagagem despachada.
  • Segurança Adicional: Recomenda-se o uso de cadeado para lacrar a mala, protegendo seus pertences durante o transporte.
  • Bagagens Especiais: Para itens esportivos ou especiais, como bicicletas e instrumentos musicais, consulte as regras específicas para transporte.
  • Itens Proibidos: Certifique-se de não transportar itens proibidos, seguindo a lista fornecida.
  • Cobrança por Excesso: Esteja ciente das possíveis taxas por excesso de bagagem, consultando as regras aplicáveis.
  • Ao aderir a essas orientações, você colabora para um processo de despacho de bagagens eficaz, contribuindo para uma jornada tranquila para você e todos os passageiros a bordo.

Além das bagagens convencionais, como malas e mochilas, oferecemos o transporte de bagagens especiais e esportivas. É essencial estar ciente das orientações específicas para garantir o transporte adequado e a segurança dessas bagagens:

  • Aparelhos Eletrônicos e Eletrodomésticos:
  • Recomenda-se transportar eletrônicos como bagagem de mão para evitar danos no bagageiro.
  • Embale adequadamente em caixas de papelão e plástico bolha, especialmente para televisores, monitores e laptops.
  • Ao transportar artigos usados, preencha uma declaração de conteúdo ou apresente a nota fiscal.
  • Instrumentos Musicais:
  • Violões, guitarras, baixos, violas e violinos podem ser transportados no bagageiro, desde que em estojos rígidos.
  • No interior do ônibus, desde que não ultrapassem 5 kg e se encaixem no porta-embrulho.
  • Bicicletas:
  • Até 2 bicicletas no bagageiro, devidamente acondicionadas.
  • Remova as rodas e prenda-as ao quadro; o guidão deve estar virado para evitar danos.
  • Cadeira de Rodas:
  • Passageiros com deficiência podem transportar sua cadeira de rodas sem custo adicional.
  • Oferecemos embarque/desembarque prioritário.
  • Perecíveis:
  • Alimentos perecíveis até 5kg no porta-embrulho, devidamente embalados.
  • Alimentos frescos, peixes, crustáceos em caixa de isopor vedada no bagageiro.
  • Plantas, arbustos e mudas devem estar devidamente embalados.

Todos os itens são sujeitos à avaliação do motorista antes do embarque. Caso não atendam aos requisitos, o embarque não será permitido. Esteja ciente dessas restrições para garantir a segurança e conforto de todos a bordo.

Sabemos que lidar com o extravio ou danos à bagagem despachada pode gerar transtornos. Pensando nisso, preparamos um passo a passo para que a situação seja resolvida com agilidade e eficiência.

  • Contate um Funcionário Responsável:
  • Informe imediatamente um funcionário no local de desembarque sobre o ocorrido.
  • Preencha o Formulário de “Dano ou Extravio de Bagagem”:
  • Fornecer detalhes precisos sobre a situação é crucial.
  • Documentação Necessária:
  • Apresente o ticket de bagagem, a passagem e um documento oficial com foto, como o RG.
  • Identificação da Bagagem:
  • Para facilitar a devolução, identifique externa e internamente sua bagagem com nome, telefone, CPF e endereço.
  • Encaminhamento Interno:
  • Os documentos serão anexados ao formulário e enviados internamente para as providências necessárias.
  • Prazo Legal:
  • O prazo legal para a resolução é de 30 dias corridos.

Estamos dedicados a resolver essa questão e tomaremos todas as medidas necessárias para uma solução eficaz. Nossa equipe estará disponível durante todo o processo para esclarecer dúvidas e oferecer a assistência necessária. Conte conosco para garantir uma experiência tranquila mesmo em situações imprevistas.

Existem itens cujo transporte é proibido, tanto como bagagem de mão quanto como despachados no bagageiro do veículo, devido a legislações específicas. Esses itens representam potenciais riscos à segurança do veículo, dos ocupantes e de terceiros. Alguns exemplos desses itens são:

  • Armas de fogo: qualquer tipo de arma de fogo, produtos ou objetos que simulem armas, bem como munições;
  • Botijão de gás: qualquer tamanho ou tipo de botijão de gás;
  • Cilindros de oxigênio: exceto os de uso individual para passageiros com autorização médica;
  • Corrosivos: materiais corrosivos, líquidos, sólidos ou gasosos que representem risco à segurança;
  • Explosivos: materiais explosivos de qualquer natureza, incluindo fogos de artifício;
  • Gases: qualquer tipo de gás corrosivo, tóxico ou inflamável que coloque em risco a segurança da viagem ou dos passageiros;
  • Líquidos e sólidos inflamáveis: líquidos inflamáveis como thinner, benzeno, gasolina, querosene, e sólidos facilmente combustíveis ou que possam causar fogo por atrito;
  • Material radioativo: qualquer material ou equipamento radioativo em qualquer estado ou condição;
  • Materiais biológicos: todos os tipos de materiais com risco biológico de contaminação.

Por questões de segurança e em conformidade com as regulamentações aplicáveis, a empresa se reserva o direito de recusar o embarque de passageiros que estejam portando ou tentem despachar itens proibidos. É essencial que os passageiros estejam cientes dessas restrições, as quais têm como objetivo garantir a segurança de todos a bordo e o cumprimento das regulamentações em vigor.

Sabemos que em algumas ocasiões é necessário levar mais bagagem do que o limite estabelecido. Nesses casos, é importante estar ciente de que pode haver a cobrança de uma taxa adicional, que varia de acordo com o tipo de viagem. A seguir, apresentamos as orientações sobre o excesso de bagagem:

1- Viagens dentro do mesmo estado:

  • Caso a sua bagagem exceda o limite de peso permitido (30kg), será necessário efetuar o pagamento de 1% do valor da passagem por cada quilo (kg) excedido.

2- Viagens entre estado:

  • Nas viagens entre estados brasileiros, se a sua bagagem ultrapassar o limite de peso permitido (30kg), será necessário pagar 0,5% do preço da passagem correspondente ao serviço convencional com sanitário por cada quilo (kg) excedente.

Lembre-se de que o limite de peso estabelecido para a bagagem tem como objetivo garantir o conforto e a segurança de todos os passageiros a bordo.

Entendemos que ocasionalmente pertences podem ser deixados em nossos ônibus, gerando preocupação. Para auxiliar nessa situação, por favor, siga estas orientações:

1- Contato Imediato:

  • a- Assim que perceber o esquecimento de um objeto, procure imediatamente um de nossos funcionários ou entre em contato conosco através do SAC ou da Olga.

2- Informações Detalhadas:

  • a- Já em contato com nosso funcionário, por favor, informe o ocorrido, forneça detalhes como rota, data, horário e quaisquer outras informações relevantes para identificar o veículo da viagem.
  • b- Informe os dados para seu cadastro em nosso sistema tais como: Nome Completo, RG, Endereço de e-mail e Telefone.

3- Descrição do Objeto:

  • a- Ao fornecer informações sobre o objeto esquecido no seja o mais detalhista possível assim, facilitará nossa busca.

4- Descrição do Objeto:

  • a- Caso o objeto seja localizado, entraremos em contato através do seu e-mail registrado para providenciar a devolução.

A Guerino Seiscento entende perfeitamente o quanto esquecer um objeto é algo desagradável, por isso criamos em nossa empresa um Departamento de Achados e Perdidos e enfatizamos que vamos tentar lhe ajudar.

É importante ressaltar que, de acordo com a resolução nº 1432, de abril de 2006 da ANTT, a empresa não se responsabiliza por objetos deixados no interior do veículo.

Recomendamos assim, que ao sair do assento, verifique se está com todos os pertences, evitando esquecimentos. Caso ocorra algum incidente, siga as orientações mencionadas para aumentar as chances de recuperar seus objetos esquecidos.

EMBARQUE

Para embarcar em qualquer viagem com a Guerino Seiscento, você precisa apresentar a sua passagem impressa juntamente com um dos documentos oficiais (original ou cópia autenticada) listados abaixo.
IMPORTANTE – Fotos, imagens, “prints” e outros tipos de reprodução de documentos físicos ou digitais não são válidos para embarque.

1- Carteira de Identidade (RG);
2- Carteira de identidade emitida por conselho ou federação de categoria profissional;
3- Carteira de trabalho (CTPS);
4- Carteira de Identidade expedida por órgão subordinado à Presidência da República;
5- Carteira de identidade expedida pelos Comandos das Forças Armadas;
6- Cédula de Identidade de Estrangeiro – CIE;
7- Registro de Identificação Civil – RIC;
8- Passaporte;
9- Carteira nacional de habilitação (CNH);
10- Documento Nacional de Identidade (DNI);
11- Outro documento com fotografia e fé pública em todo território nacional.
12- O documento apresentado deve ser original, com foto, em bom estado, ou cópia autenticada em cartório, e que permita o reconhecimento do seu portador.

  • Documentos digitais, através de aplicativo próprio, aceitos para embarque

1- Documento Nacional de Identidade (DNI);
2- Carteira nacional de habilitação eletrônica (e-CNH).

IMPORTANTE: De acordo com a legislação atual da ANTT, os demais documentos digitais, como o RG Digital, e-Título ou Carteira de Trabalho Digital não são válidos para embarque, assim como fotos, imagens, “prints” e outros tipos de reprodução de documentos físicos ou digitais.

Em caso de extravio, furto ou roubo do documento de identificação do passageiro e em se tratando de viagem em território nacional, poderá ser apresentado o correspondente Boletim de Ocorrência, desde que emitido há menos de 30 (trinta) dias.

Durante altas temporadas, como no verão e feriados, o tempo previsto de viagem fica comprometido. Uma viagem que costuma durar 3 horas ou menos pode durar bem mais. Sendo assim, não considere o tempo previsto de viagem em condições e dias normais, tanto na ida quanto na volta. Se estiver fazendo conexões para outras localidades, aumente o tempo destinado às conexões em pelo menos 6 horas.

Se você é estrangeiro e vai viajar com a Guerino Seiscento, fique atento: para embarcar, é necessário apresentar sua passagem impressa e um dos documentos abaixo, em versão original ou cópia autenticada em cartório:

  • Documentos aceitos:
  • Passaporte estrangeiro;
  • Cédula de Identidade de Estrangeiro (CIE);
  • Identidade diplomática ou consular;

ATENÇÃO: 

  • Não são aceitas fotos, capturas de tela (“prints”) ou reproduções digitais dos documentos.
  • Em caso de perda, roubo ou furto do documento, será aceito o Boletim de Ocorrência emitido há no máximo 30 dias.

A Guerino Seiscento Transportes valoriza o compromisso dos profissionais de segurança com a sociedade e, como cortesia, oferece gratuidade em passagens para policiais militares e bombeiros fardados. Esse benefício é uma prática interna da nossa empresa e se limita a dois assentos por viagem, dependendo da disponibilidade no momento do embarque.

  • Condições para a Gratuidade

Obrigatoriedade de Fardamento: A gratuidade é destinada exclusivamente a policiais militares e bombeiros que estejam devidamente fardados, e este benefício não está previsto na legislação vigente.

Disponibilidade de Assentos: A liberação dos assentos gratuitos ocorre apenas quando há disponibilidade. Se todos os assentos estiverem vendidos, o ocupante do assento gratuito cederá sua poltrona ao passageiro com passagem paga, podendo realocar-se em outro assento disponível. Caso não haja assentos livres, será necessário o desembarque na próxima parada.

Pedimos compreensão quanto a essas condições, que buscam equilibrar o atendimento aos nossos passageiros com o reconhecimento dos serviços prestados por policiais militares e bombeiros.

  • Tempo para chegar

Solicitamos que você compareça para o embarque com antecedência mínima de 45 minutos antes da partida do ônibus.

No período de verão e feriados, em qualquer cidade grande, o acesso aos terminais fica congestionado, e o deslocamento dentro das rodoviárias torna-se complicado devido à grande quantidade de pessoas transitando no local. Por isso, saia de casa com bastante antecedência e, dessa forma, evite a perda do horário de embarque.

ATENÇÃO: Nos feriados e vésperas de feriados, orientamos aos nossos clientes antecedência mínima 01 (uma) hora ao seu horário de embarque

ATENÇÃO À PLATAFORMA: Nos períodos de grande movimento nas Rodoviárias, as plataformas de embarque podem ser alteradas sem aviso prévio. Confira o número da plataforma em seu bilhete de passagem e fique atento a chamada para o embarque.

Na alta temporada, como feriados e férias escolares, a Guerino Seiscento oferece ônibus extras com horários semelhantes aos regulares. No entanto, é importante observar que durante esses períodos, o tempo de viagem previsto pode ser significativamente maior devido as condições adversas ao alto movimento nas estradas e rodovias.

Sendo assim, é possível que em uma viagem que normalmente é concluída em 3 horas ou menos esse tempo se estenda. Portanto, não leve em consideração o tempo previsto de viagem em condições normais, seja na ida ou na volta. Se houver conexões para outras localidades, recomenda-se aumentar o tempo destinado às conexões em pelo menos 6 horas

Considere-se criança nos termos da lei nº 8.069/90 as pessoas com até 12 anos de idade incompletos, e adolescente aquela entre 12 e 18 anos.

  • Crianças até 6 anos incompletos

Cada responsável tem direito a transportar gratuitamente uma criança de até 6 anos incompletos, desde que ela não ocupe um assento. Isso significa que crianças de até 5 anos, 11 meses e 29 dias não pagam passagem em ônibus suburbanos, rodoviários intermunicipais e interestaduais. É importante observar que essa gratuidade se aplica a uma criança por adulto pagante. Se a criança ocupar um assento, será necessário adquirir uma passagem para ela.

  • Documentação necessária

A documentação exigida varia conforme a idade da criança e as condições da viagem.

1. Crianças – menores de 12 (doze) anos:

  • RG original ou cópia autenticada e/ou;
  • Certidão de nascimento original ou cópia autenticada.

ATENÇÃO: Somente para crianças menores de 12 (doze) anos a certidão de nascimento é aceita como documento de identificação para o embarque. Se a criança tiver 12 anos completos ou mais não é admitida a certidão de nascimento como documento de identificação – art. 169 §2º da Resolução 6.033 de 21 de dezembro de 2023.

2. Adolescentes

  • RG original ou cópia autenticada e/ou;
  • Passaporte original ou cópia autenticada.

Não é aceito para embarque de crianças e adolescentes o boletim de ocorrência em casos de extravio, furto ou roubo do documento de identificação, necessitando de autorização judicial para poderem viajar – art. 169 § 4º.

Art. 169 § 4º O disposto no § 3º não se aplica para a identificação de crianças e adolescentes, que deverão obter autorização judicial para viagem em caso de extravio, furto ou roubo do documento de identificação.

ATENÇÃO: No POUPATEMPO programa do governo do Estado De São Paulo, poderá ser emitida a segunda via do documento de identificação para os menores de idade com validade de 90 dias, podendo ser solicitado entre 48 e 3 horas antes da viagem.

  • Quando viajarem sem os pais:

Nenhuma criança ou adolescente menor de 16 (dezesseis) anos poderá viajar para fora da comarca onde reside desacompanhado dos pais ou dos responsáveis sem expressa autorização judicial.

A autorização não será exigida:

  • a- Tratar-se de comarca contígua à da residência da criança ou do adolescente menor de 16 (dezesseis) anos, se na mesma unidade da Federação, ou incluída na mesma região metropolitana;
  • b- A criança ou o adolescente menor de 16 (dezesseis) anos estiver acompanhado:

1) de ascendente ou colateral maior, até o terceiro grau, comprovado documentalmente o parentesco;

ATENÇÃO: Menores de 16 anos podem viajar acompanhados de avós, bisavós, tios, irmãos e sobrinhos maiores de 18 anos de idade.

A Certidão de nascimento original ou cópia autenticada possibilita fazer a comprovação documental de parentesco de tios, avós, bisavós e sobrinhos.

A autorização será exigida:

  • Viajam desacompanhadas dos pais ou responsáveis;
  • Acompanhadas de terceiros (maior de 18 anos).

ATENÇÃO: Na autorização deverá constar a data da viagem a origem e o destino, estar assinada pelo pai, mãe ou responsável legal com firma reconhecida em cartório por autenticidade ou semelhança. São aceitas autorizações de viagens com assinaturas dos pais ou responsáveis legais assinadas eletronicamente através da conta gov.br

IMPORTANTE:

  • A autorização de viagem de menores deve mencionar a validade e ser apresentada em sua versão física (original ou cópia autenticada em cartório).
  • Fotos, imagens ou reproduções digitais de documentos não serão aceitos.

Transporte de animais

Se achar necessário, o animal pode ser sedado para a viagem conforme orientação do seu veterinário.

Transportamos somente CACHORROS e GATOS de qualquer raça e não ferozes. São permitidos apenas 2 animais por veículo, sendo permitido o transporte de 1 animal por passageiro.

Animais domésticos de outras espécies não são aceitos para embarque.

Adoramos animais de estimação! No entanto, é importante esclarecer que, devido à falta de regulamentação legal, só podemos acomodar gatos e cachorros.

Infelizmente, não estamos equipados para transportar coelhos, cobras, papagaios,

aranhas e outros bichinhos. Agradecemos pela compreensão!

Seguros Facultativos

Atestado emitido antes da viagem por um veterinário credenciado ao Conselho Regional de Medicina Veterinária, comprovando a saúde do animal.

A validade do atestado é de até 30 dias.

Seu cachorro ou gato deve estar acomodado em caixa de transporte apropriada, de acrílico ou material similar, ou mesmo em uma bolsa de transporte própria para viagens. Ele precisa estar totalmente dentro da caixa/bolsa e não poderá ser retirado dela durante a viagem.

O tamanho de até 41cm x 36cm x 33cm (comprimento, largura e altura) à prova de vazamentos.

Bolsas que mantêm a cabeça do animal para fora não são permitidas.

É proibido transportar animais nos bagageiros ou no porta-embrulho.

  • Regras para o Acesso do Cão-Guia:

Para identificação e comprovação do treinamento do cão-guia, é necessário apresentar:

  • Carteira de identificação e plaqueta de identificação, emitidas pelo centro de treinamento ou instrutor autônomo;
  • Carteira de vacinação atualizada, incluindo vacinas múltipla e antirrábica, assinada por um médico veterinário registrado;
  • Equipamento adequado, composto por coleira, guia e arreio com alça.
  • A plaqueta de identificação deve estar fixada no pescoço do cão-guia.
  • Cão-Guia em Treinamento:

Os cães em fase de socialização e treinamento devem utilizar uma plaqueta presa à coleira com a inscrição “Cão-Guia em Treinamento”. Nesse caso, as mesmas regras de identificação se aplicam, sendo dispensado o uso do arreio com alça.

  • Condições Especiais para Cão-Guia:
  • Não há necessidade de compra de passagem para o cão-guia;
  • Não há restrição de peso ou exigência de contêiner;
  • O limite de quantidade de animais por veículo não se aplica aos cães-guia;
  • O uso de focinheira não é exigido, conforme o Decreto nº 5.904/2006.

Nosso objetivo é proporcionar uma viagem confortável e segura para todos. Para mais informações, fale com nosso SAC

O animal de estimação dentro da caixa de transporte pode ter peso máximo de 10kg.

A Guerino Seiscento entende a importância dos Animais de Apoio Emocional (Esan) para o bem-estar de seus tutores. Embora ainda não exista uma regulamentação específica para viagens de ônibus com esses animais, permitimos seu embarque seguindo regras semelhantes às aplicadas aos cães-guia.

Assim, para viajar com um animal de apoio emocional em nossos ônibus, é necessário apresentar a seguinte documentação:

  • Atestado Sanitário para Trânsito de Cães e Gatos: Obrigatório para viagens entre estados, emitido por um veterinário credenciado ao Conselho Regional de Medicina Veterinária. Esse documento deve ter sido gerado no máximo 10 dias antes da viagem.
  • Documentação Veterinária: Na hora do embarque, pode ser exigido o cartão de vacinação atualizado e certificados de saúde do animal por isso, aconselhamos que você tenha esses documentos sempre em mãos.
  • Atestado de Profissional de Saúde Mental: Documento emitido por um profissional de saúde mental que declare a necessidade do passageiro viajar acompanhado do animal.
  • Dicas para uma Viagem Segura e Confortável:
  • Familiarize o animal com o ambiente do ônibus: Acostume-o com sons e movimentos da viagem, realizando passeios em estações rodoviárias e pequenas viagens simuladas.
  • Leve os itens essenciais: Comida, água, brinquedos, medicamentos e outros itens que proporcionem conforto ao animal.
  • Mantenha o animal sob controle: Ele deve estar sempre ao lado do tutor ou em local designado pela companhia.
  • O que são Animais de Apoio Emocional?

Os Animais de Apoio Emocional são utilizados para fins terapêuticos, ajudando pessoas com transtornos psicológicos ou psiquiátricos, como ansiedade e depressão, a se sentirem mais seguras e confortáveis durante viagens.

  • Diferença entre Animais de Apoio Emocional e Animais de Serviço:
  • Animais de Apoio Emocional: Podem ser de qualquer espécie e oferecem suporte ao tutor, mas não possuem treinamento específico para executar tarefas. Atualmente, não há legislação federal que regulamente sua presença em todos os ambientes.
  • Animais de Serviço: São treinados para auxiliar pessoas com deficiência em atividades diárias. No Brasil, apenas os cães-guia possuem regulamentação oficial (Lei nº 11.126/05).

A Guerino Seiscento reafirma seu compromisso com o bem-estar e acessibilidade dos passageiros, garantindo um ambiente de viagem seguro e confortável para todos.

É necessário comprar o assento ao lado para acomodar o animal.

Especialmente para trajetos dentro do estado de São Paulo, esta compra é obrigatória e a tarifa cobrada será a que estiver disponível no momento, não havendo descontos e não sendo aplicada gratuidade.

Recomendamos higienizar a caixa de transporte do animal a cada parada. Também é o momento ideal para levá-lo para fazer as necessidades e oferecer água.

O animal deve ficar dentro da caixa de transporte, com tapete higiênico durante todo o trajeto.

Será necessário apresentar a carteira de vacinação do animal com destaque para a imunização antirrábica, obrigatória para cães e gatos com mais de 90 dias.

Seguros Facultativos

Nos autos da Ação Civil Pública nº. 00128018-51.2000.403.6100/SP, em trâmite perante a 6ª Vara da Justiça Federal de São Paulo, ajuizada pelo Ministério Público Federal, em face da União, as empresas transportadoras não poderão comercializar o seguro facultativo, tendo em vista que os passageiros já estão cobertos pelo seguro de responsabilidade civil, cujo custo já está incluso no valor da tarifa.

REMARCAÇÃO / CANCELAMENTO

Na Guerino Seiscento, entendemos que imprevistos acontecem e estamos comprometidos em garantir que você possa ajustar seus planos de viagem com facilidade e tranquilidade. Para oferecer uma experiência prática e sem complicações, apresentamos abaixo nossas políticas de cancelamento e remarcação.

Em casos de desistência da viagem, é essencial que você cancele a passagem em até 3 horas antes do embarque para garantir o reembolso do valor pago. 

As passagens compradas na Guerino Seiscento podem ser canceladas através de nossos canais de atendimento oficiais.
(Canais de atendimento)

1. Prazo para Cancelamento:

  • A solicitação de cancelamento seguida de reembolso deve ser realizada com pelo menos 3 horas de antecedência ao horário previsto para a partida do ônibus (art. 147 da ANTT).
  • Passado este prazo, o reembolso não poderá ser realizado, cabendo apenas o direito à remarcação da viagem não realizada, dentro do prazo de 1 (um) ano a partir da primeira emissão do bilhete de passagem (Art. 147 §7º da ANTT).

2. Cancelamento - Multa Compensatória:

  • Há a cobrança de uma multa compensatória de até 5% da importância a ser restituída ao passageiro (art. 147 §1º da ANTT).
  • Regras Específicas de Acordo com o Canal de Compra

Compras Feitas na Rodoviária:

O cancelamento da sua passagem pode ser solicitado em qualquer um de nossos guichês. A devolução do valor será realizada na mesma forma de pagamento utilizada, mediante o preenchimento completo do CRBP (Cancelamento e Reembolso de Bilhete de Passagem), que será enviado à matriz para processamento. O estorno será efetuado somente mediante a apresentação de um documento com foto, sendo obrigatório que os dados bancários informados sejam os mesmos do passageiro.

  • Compras Feitas no Site Oficial ou no WhatsApp Oficial (Olga):

Pedimos que entre em contato conosco através de qualquer um de nossos canais de atendimento com pelo menos 3 horas de antecedência do embarque e forneça as seguintes informações:

  • Nome completo do passageiro e número do RG
  • Número do bilhete ou localizador
  • Nova data, horário ou classe de serviço
  • Número da poltrona desejada
  • Compras Feitas no Site Oficial ou no WhatsApp Oficial (Olga):

Você deve entrar em contato diretamente com o site ou agência que realizou a venda de sua passagem para verificar as regras e taxas aplicadas.

Pedimos que entre em contato conosco através de qualquer um de nossos canais de atendimento com pelo menos 3 horas de antecedência do embarque e forneça as seguintes informações:

  • Meios e Prazos de Devolução Monetária

Compras em dinheiro ou cartão de débito:

A devolução será feita em dinheiro no momento da solicitação. Caso a agência não tenha dinheiro disponível no caixa, o reembolso será realizado via PIX, obrigatoriamente em nome do passageiro.

Compras via PIX:

O estorno será efetuado para a mesma conta vinculada à chave PIX cadastrada no CPF/CNPJ do titular da compra, em até 30 dias após a confirmação do reembolso (respeitando o horário comercial). Caso você não possua uma chave PIX cadastrada no seu CPF/CNPJ, será necessário escolher outra forma de reembolso.

Compras no cartão de crédito:

O valor será devolvido como crédito na fatura em até 2 faturas subsequentes. Informaremos a operadora do cartão utilizado, que será responsável por concluir o procedimento de reembolso.

ATENÇÃO: O reembolso do valor pago será efetuado em até 30 dias a partir da data da solicitação de cancelamento, conforme o art. 147 §1º da ANTT. 

A solicitação de transferência, remarcação e reembolso do bilhete será garantida ao usuário em qualquer ponto de venda da autorizatária, independentemente do local de aquisição, e através do SAC art. 144 §3º da ANTT.

Por sabermos que imprevistos acontecem garantimos aos nossos clientes que passagens adquiridas podem ser remarcadas dentro do prazo de 1 (um) ano a partir da data da primeira emissão, por meio de nossos canais de atendimento oficiais, conforme o art. 144 da Resolução 6.033 da ANTT.

Para remarcar a sua passagem entre em contato com um de nossos canais de atendimento com pelo menos 3 (três) horas de antecedência do embarque e forneça de imediato as seguintes informações:

  • Nome completo do passageiro e número do RG
  • Documento de identificação com foto ou cópia autenticada (para remarcação no guichê) ou cópia simples (para remarcação online)
  • Número do bilhete ou localizador
  • Nova data, horário ou classe de serviço
  • Número da poltrona desejada

Na Guerino Seiscento, você pode realizar mais de uma remarcação do mesmo bilhete desde que, esteja dentro do prazo de validade, e respeite o prazo de até 3 horas antes do embarque. Caso contrário, será cobrada uma taxa de 20% sobre o valor da passagem (art.144 § 1º e art.146. §2º III da resolução 6.033 da ANTT).

ATENÇÃO: Bilhetes de passagem já remarcados não podem ser cancelados, de acordo com a resolução vigente. No entanto, o usuário poderá remarcar esses bilhetes dentro do prazo de 1 (um) ano a partir da data da primeira emissão. Não é permitido realizar alterações na origem, no destino ou inversão de trechos, conforme o art. 146 da Resolução 6.033 da ANTT.

  • Tipos de Remarcação

1. Remarcação Simples com alteração de Data e Horário:

Para alterar a data e horário de sua passagem você deve entrar em contato através de um de nossos canais de atendimento com pelo menos 3 (três) horas de antecedência do embarque e fornecer de imediato as seguintes informações:

  • Nome completo do passageiro e número do RG
  • Documento de identificação com foto ou cópia autenticada (para remarcação no guichê) ou cópia simples (para remarcação online)
  • Número do bilhete ou localizador
  • Nova data, horário ou classe de serviço
  • Número da poltrona desejada

2. Remarcação com Troca de Serviço:

É possível trocar para um serviço de categoria diferente. Caso opte por um serviço de categoria superior, será necessário pagar a diferença de tarifa. Caso opte por um serviço de categoria inferior, a diferença de preço será reembolsada (art. 146 §1º da resolução 6.033 da ANTT).

3. Remarcação com Transferência de Titularidade:

O bilhete de passagem é nominal e transferível, exceto para passagens emitidas com gratuidade ou descontos previstos em lei, que são intransferíveis. Para transferir o bilhete, o passageiro cedente deve estar presente ou apresentar seu documento de identidade original junto com os bilhetes no guichê da transportadora (art. 145 §1º da resolução 6.033 da ANTT).

  • Prazos

As passagens compradas na Guerino Seiscento podem ser remarcadas dentro do prazo de 1 (um) ano a partir da data da primeira emissão do bilhete, conforme o art. 144 da Resolução 6.033 da ANTT.

  • Remarcação com até 3 horas de antecedência ao embarque:

A remarcação é gratuita, desde que solicitada com no mínimo 3 (três) horas antes do horário de embarque, conforme o art. 144 §1º da Resolução 6.033 da ANTT.

  • Remarcação com menos de 3 horas de antecedência ao embarque:

Após o prazo de 3 horas, será cobrada uma taxa de 20% sobre o valor da passagem, conforme o art. 144 §1º e o art. 146 §2º III da ANTT.  Nestes casos, a única maneira de fazer qualquer tipo de alteração em sua passagem é presencialmente em qualquer um de nossos guichês rodoviários. 

Remarcações adicionais podem ser realizadas dentro do prazo de validade, seguindo as mesmas regras.

ATENÇÃO: 

  • Caso os requisitos mencionados não sejam atendidos, a Guerino Seiscento Transportes S/A ou o guichê rodoviário terceirizado não estarão obrigados a efetuar o cancelamento ou a remarcação do bilhete de passagem;
  • O prazo para receber o reembolso começa a ser contado apenas após o recebimento de todas as informações e documentos necessários para a operação;
  • O reembolso do valor pago será efetuado em até 30 dias a partir da data da solicitação de cancelamento, conforme o art. 147 §1º da ANTT.
  • As solicitações de cancelamento e remarcação de bilhetes de passagem podem ser realizadas em qualquer ponto de venda da empresa ou por meio do nosso SAC, conforme o artigo 144 § 3º da ANTT.
  • Canais de Atendimento para remarcar sua passagem:

Abaixo você encontra o passo a passo de como de como solicitar sua remarcação de acordo com o canal de atendimento escolhido.

  • Guichê Rodoviário:

Dirija-se ao guichê rodoviário mais próximo portando seu documento de identificação com foto ou cópia autenticada juntamente com o seu bilhete de passagem impresso ou voucher.

  • Serviço de Atendimento ao Cliente:

Ligue para 0800 770 0600 e converse com um de nossos atendentes que irão te auxiliar;

Ou envie um e-mail para sac@guerinoseiscento.com.br, contendo: Nome  completo do passageiro, Número do RG, Número do bilhete ou localizador, Nova data, horário ou classe de serviço, Número da poltrona desejada e uma cópia do documento de identificação com foto.

  • Via WhatsApp Oficial 

Clique abaixo para falar com a Olga, nossa atendente virtual, e siga o passo a passo.